Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 30/05/2026
La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur jouechat.fr. Elle complète les Conditions Générales de Vente, auxquelles elle est subordonnée.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où le client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du dernier produit de la commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le client notifie sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation joint aux Conditions Générales de Vente, sans que cela soit obligatoire.
Après notification de la rétractation, le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de sa décision.
Adresse de retour : Communiquée par email
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente :
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations excédant ce qui était nécessaire pour les essayer.
Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du vendeur
Le vendeur rembourse l'ensemble des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Important : si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires correspondants.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :
À conserver uniquement si tu vends ce type de produits (ex. jouet personnalisé au nom du chat, friandises descellées). Sinon, supprime entièrement cette section : tu ne peux pas exclure de la rétractation un jouet standard.
Si, à la réception, le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client à [email] dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du produit et de l'emballage.
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie :
Dans le cadre de ces garanties, les frais de retour et de remplacement ou de remboursement sont à la charge du vendeur. Le client n'a pas à rapporter la preuve de l'existence du défaut durant les 24 mois suivant la délivrance du produit neuf.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
contact@jouechat.fr